Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 décembre 2025
Chez JustPack Canada, nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à maintenir des politiques claires et équitables, tant pour les particuliers que pour les entreprises (B2B). Veuillez consulter attentivement notre politique de remboursement et de retour.
1. Retours et remboursements en magasin
Les clients particuliers peuvent demander un retour sous les conditions suivantes :
Les articles doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison.
Une preuve d'achat est requise.
Les retours approuvés seront remboursés selon le mode de paiement initial, à l'exclusion des frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :
Produits utilisés ou endommagés non liés à l'expédition
Articles en liquidation ou en vente finale
Articles retournés sans leur emballage d'origine
3. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :
Veuillez nous prévenir dans les 48 heures suivant la livraison.
Veuillez fournir des photos nettes et votre numéro de commande.
Nous allons examiner le problème et, s'il est approuvé, nous vous proposerons, à notre discrétion, un remplacement ou un remboursement.
4. Commandes B2B et en gros
Les commandes en gros et B2B sont définitives et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommages liés à l'expédition signalés dans les 48 heures suivant la livraison.
Les commandes personnalisées, en gros ou sous marque privée ne sont pas remboursables une fois le traitement commencé.
5. Délai de traitement des remboursements
Une fois le retour approuvé et reçu :
Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement peut varier selon votre prestataire de paiement.
6. Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un défaut causé par JustPack Canada.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
8. Autorisation de retour
Tout retour doit être approuvé au préalable.
Les retours non approuvés peuvent être refusés ou renvoyés à l'expéditeur.